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Amazon(アマゾン)で悪い評価を削除してもらう方法

Amazon(アマゾン)で悪い評価を削除してもらう方法について解説いたします。

1.Amazon(アマゾン)で悪い評価を削除してもらう方法

Amazonは、お客様からセラーヘ一方的に評価を入れるシステムになっていますので､嫌がらせや悪い評価もつきやすいのが現状です｡

悪い評価をもらうと、顧客満足指数が下がり、ショッピングカートの獲得率にも影響してしまいます。

その場合､ついた評価が以下の条件に当てはまる塲合は､Amazonに削除してもらえます。

「商品が使いづらかった｣｢商品が思っていたのと違った｣など､商品に対する不満のコメントであれば削除してもらえます。

「外箱が潰れていた｣｢予定日に到着しなかった｣など､FBA配送時に起こった可能性のあるコメントも削除してもらえます。

2.Amazonテクニカルサポートに連絡して削除してもらう手順

上記のようなコメントが残された場合は､以下の手順でAmazonテクニカルサポートに連絡して削除してもらいましょう。

①セラーセントラルの一番下の｢テクニカルサポートにお問い合わせ｣をクリック

②｢注文｣の中の｢購入者からの評価について｣をクリック

③該当商品の注文IDを入力し｢確認｣をクリック(注文IDに関しては､「パフォーマンス｣タブの｢評価｣をクリックすれば調べられます)。

④この評価について申請する理由を選び､必要情報を入力し､「メッセージを送信する」をクリック

3.お客様に削除依頼をしよう

お客様に悪い評価をもらい､Amazonから削除してもらえない場合は､直接お客様に削除依頼をしましょう。

その際には、こちらに非がある場合は､返金・返品対応をしたり、問題を解決する必要があります｡きちんとした対応をすれば､評価を削除してくれる方もいます。

お客様は､評価やコメントの書き込みをしてから60日以内であれば､削除することができますので､期間内に依頼しましょう

なお、お客様に対して、評価の削除を強要することは､Amazonの規約違反となります｡以下のように、しっかりとアフターフォローをし､お客様に納得していただけた場合のみ､依頼をするようにした方がいいでしょう。

誠心誠意対応をしても､削除してもらえない場合もあります。

そういった場合は、「パフォーマンス」タブの｢評価｣をクリックし、該当のコメントに返答をするようにしてください｡返答コメントは、ウェブ上ですべての人が見ることができます。ここに真摯なコメントを残しておくことで､これから商品を購入するお客さんへ信頼感を与えることができると考えられます。